Strategie & Management
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Effizienz
WorkflowGesamtübersicht: 
2026/2027 PREDICTIONS
Offers, die sich gezielt an Leute richten, die bereits gekauft haben oder bereits Lead geworden sind – für sich selbst erschaffen und Kunden helfen, sie zu implementieren.
Was bedeutet das?
Retention-Offers sind Angebote, die nicht auf Neukundengewinnung ausgelegt sind, sondern auf die wertvollste Zielgruppe: Menschen, die bereits eine Beziehung zum Unternehmen haben.
Diese Zielgruppe umfasst zwei Stufen:
- Stufe 1 – Bestandskunden: Menschen, die bereits gekauft haben
- Stufe 2 (abgeschwächt) – Leads: Menschen, die bereits Interesse gezeigt haben (Lead-only Offers)
Das Ziel: Retention erhöhen – also den Wiederkaufswert, Kundenbindungswert und Lifetime Value (LTV) steigern.
Warum wird das wichtig?
Retention-Offers werden aus zwei Perspektiven extrem schlau sein:
- Für das eigene Business: Retention-Offers erschaffen, um bestehende Kunden länger zu halten und mehr Umsatz pro Kunde zu generieren
- Für Kunden: Kunden dabei helfen, Retention-Offers für deren Kunden zu implementieren
Der Hebel bei größeren Agenturen
Eine 100k-Agency kann alleine durch Retention-Offers eine Verdopplung erreichen – weil bei dieser Größe der Hebel groß genug ist, um mit ein paar zusätzlichen Angeboten im Jahr signifikant zu wachsen.
Wie funktioniert das?
Beispiele für eigene Retention-Offers:
Wer bisher nur Lead-Marketing oder Recruiting-Marketing gekauft hat, dem können weitere Services angeboten werden:
- Google-Profil optimieren
- Contentkonzepte produzieren
- Zusätzliche Dienstleistungen, die zum bereits Gekauften passen
Retention-Offers für Kunden entwickeln:
Die Frage für Agenturen und Dienstleister: Gibt es Retention-Offers, bei denen ich meinen Kunden helfen kann, diese für deren Kunden zu implementieren?
Doppelte Perspektive
Retention-Offers funktionieren auf zwei Ebenen: Erstens für das eigene Business (bestehende Kunden länger binden). Zweitens als Dienstleistung für Kunden (deren Retention verbessern). Beides sind valide Geschäftsmodelle.
Siehe auch: 
TOUCHPOINT-MARKETING – Touchpoints sind die Kanäle, über die Retention-Offers kommuniziert werden.
Siehe auch: 
ZIELGRUPPENRELEVANZ – Retention-Offers müssen für die Bestandskunden relevant sein, um zu wirken.
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